Os fãs de Taylor Swift conquistaram a Ticketmaster. O resultado tem sido avarias, atrasos e indignação

Milhões de fãs de Taylor Swift invadiram o site da Ticketmaster na terça-feira à procura de lugares em sua primeira turnê em cinco anos, causando blecautes periódicos e longas esperas online que muitas vezes terminavam em decepção.

O site de ingressos, de propriedade da Live Nation Entertainment, Inc., disse aos fãs na manhã de terça-feira por meio de um comunicado no Twitter que estava enfrentando “problemas intermitentes” que a empresa estava trabalhando “urgentemente” para resolver.

Mais tarde, a Ticketmaster twittou que houve uma “demanda historicamente sem precedentes” para o álbum de Swift. A viagem das eras — o primeiro desde 2018 de milhões de pessoas. A venda de ingressos para os shows da Costa Oeste foi atrasada em três horas.

Os torcedores disseram que esperaram até oito horas nas filas online, e muitos acharam que era tarde demais para comprar os ingressos, que custam entre US$ 49 e US$ 449 cada.

“Sou um fracasso como pai”, escreveu Dave Pell, autor do popular boletim NextDraft.

“A única vez que minha filha realmente precisou que eu a pegasse foi lá fora, dentro de casa, banida para o árido deserto da lista de espera de ingressos de Taylor Swift”, declarou.

Legisladores dos EUA criticam Ticketmaster

Um legislador democrata dos EUA criticou a Live Nation-Ticketmaster, chamando a empresa de “monopólio não controlado” com tempos de espera e taxas “completamente inaceitáveis”. (Paul Sakuma/Associated Press)

Outros Swifties, apelido dos fãs de Swift, disseram que foram repetidamente retirados das filas e voltaram sua raiva para a Ticketmaster. Alguns disseram que tiraram o dia de folga e sentiram que o processo deveria ter sido mais tranquilo.

Um porta-voz da Ticketmaster disse que o número de pessoas que se inscreveram para a venda antecipada foi mais que o dobro do número de ingressos disponíveis, e outros milhões também entraram na fila para comprar.

“Isso causou atrasos para os fãs, o que sabemos ser frustrante e temos trabalhado o mais rápido possível para ajustar alguns dos horários de venda para gerenciar o volume, e as filas estão aumentando agora”, disse o porta-voz.

Um legislador democrata dos EUA também criticou a empresa.

“Os tempos de espera excessivos e as taxas de @Ticketmaster são completamente inaceitáveis, como visto nos ingressos de @taylorswift13 de hoje”, escreveu o representante David Cicilline no Twitter.

Ele acrescentou que a fusão de 2010 da Ticketmaster e da Live Nation, que teve a aprovação do Departamento de Justiça dos Estados Unidos, não deveria ter sido permitida. “Não é nenhum segredo que o Live Nation-Ticketmaster é um monopólio sem controle”, disse ele.

Cicilline, que preside o painel antitruste da Câmara dos Deputados, pediu ao Departamento de Justiça que investigue. A agência se recusou a comentar.

A indústria de bilhética frustra os clientes

A indústria de ingressos frustra os clientes há anos com taxas ocultas, disponibilidade limitada de ingressos devido a pré-vendas e outras irritações.

Esperas de várias horas também foram relatadas no vendedor de ingressos SeatGeek, que vendia ingressos para os shows de Swift em Arlington, Texas, e Glendale, Arizona.

ASSISTA | O preço dinâmico da Ticketmaster frustra os fãs:

Fãs de Springsteen expressam indignação com o ‘preço dinâmico’ da Ticketmaster

Os fãs de Bruce Springsteen ficaram chocados ao ver os preços dos ingressos subirem para US$ 5.500 para sua próxima turnê. No centro da controvérsia está a política de “preço dinâmico” da Ticketmaster, que aumenta automaticamente o preço de certos ingressos quando a demanda é alta.

Centenas de milhares de pessoas compraram ingressos para a turnê de Swift, disse a Ticketmaster. Outra pré-venda, para portadores de cartão de crédito Capital One, foi adiada de terça para quarta.

Swift lançou seu último álbum, meia-noite, em outubro. Ela prometeu sucessos de álbuns ao longo de sua carreira no períodos redondo. A turnê nos Estados Unidos está programada para começar em março e terminar em agosto.

Alguns compradores já estavam procurando aproveitar o fervor. Sites de revenda, como o Stubhub, ofereciam assentos nas tardes de terça-feira por até US$ 18.000 cada.