Rogers oferece atendimento telefônico a mulheres cegas por 9 dias

Rogers Communications pede desculpas a um homem cego à lei Colina de Richmond mulher depois de nove dias sem atendimento telefônico em outubro.

“Eles realmente jogam você para os lobos, não é?” disse Joan Connolly, que diz ser cliente da Rogers há cerca de 45 anos.

A mulher de 81 anos não teve acesso ao serviço 911 por mais de uma semana durante a qual não conseguiu fazer ou receber chamadas porque sua linha telefônica foi transferida para outra operadora, sem seu consentimento.

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Connolly recebeu um telefonema de um representante do cliente Rogers em 21 de outubro pedindo que ele confirmasse uma solicitação para transferir seu serviço telefônico para outra operadora, um processo conhecido como portabilidade.

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Mas Connolly não fez tal pedido e contou ao representante de Rogers, na presença de sua filha, Barbara Amendolia.

“Eu disse que não, não quero”, explicou Connolly em uma entrevista na TV do quintal de sua casa.

Alguns dias depois, Connolly e Amendolia descobriram que o telefone residencial de Rogers não tinha tom de discagem. As ligações iniciais para Rogers renderam poucas respostas, de acordo com Amendolia. Eventualmente, ela conseguiu algumas informações úteis.

“O telefone da minha mãe foi doado para a Telus”, explicou Amendolia.

A certa altura, ela disse que um representante de Rogers disse que sua mãe deveria entrar em contato com a outra operadora para devolver a linha telefônica a Rogers. Amendolia visitou um escritório de Rogers e usou as mídias sociais para chamar a atenção para o caso de sua mãe.

Connolly tem telefone residencial, Internet e serviço de TV com Rogers. Sua conta mais recente foi de US$ 228.

“Não havia uma explicação real sobre por que ou como isso aconteceu, e demorou tanto para voltar”, disse Amendolia.

Contactado pela Global News, Rogers aceitou a responsabilidade pela perda de serviço de Connolly.

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“Pedimos sinceras desculpas à Sra. Connolly e sua família pelo que aconteceu”, disse a porta-voz de Rogers, Sarah Schmidt.

“Sabemos o quanto é essencial que nossos clientes permaneçam conectados e estamos trabalhando com a família enquanto recuperamos o número de telefone para reconectar o serviço da Sra. Connolly”, acrescentou Schmidt em um comunicado por escrito.

Ela explicou que o departamento de fraude da empresa acredita que um fraudador obteve as informações de Connolly de uma fonte desconhecida de terceiros em Rogers e contatou Koodo para transferir o número de telefone fixo de Connolly.

O representante da Rogers que entrou em contato com Connolly não seguiu os procedimentos de cancelamento do porto, então a linha foi movida contra a vontade de Connolly, reconheceu a empresa.

“Eu não entendo como eles podem pegar seu telefone um dia e levar nove horas para recuperá-lo quando é erro deles”, disse Connolly.

Rogers disse ao Global News que não agiu com rapidez suficiente e que o caso de Connolly deveria ter recebido prioridade.

O porta-voz de Rogers disse ao Global News que devido ao surgimento de casos de portabilidade ilegítima de telefonia fixa, a empresa está trabalhando com seus concorrentes e o CRTC para fortalecer as medidas para reduzir a portabilidade não autorizada de números de telefone.

Connolly pediu a Rogers um crédito de cobrança para compensar o erro da empresa. Ela primeiro pediu um ano de serviço telefônico e que Rogers fizesse uma contribuição de caridade para o Instituto Nacional Canadense para Cegos.

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Sua filha diz que um representante de Rogers ofereceu três meses de serviço gratuito, um ano de monitoramento de crédito e nenhuma doação de caridade.

Connolly não aceitou a oferta.

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