Taylor Swift: como seus fãs plantaram o Ticketmaster

A venda pública de ingressos para a nova turnê de Taylor Swift foi cancelada pela Ticketmaster na quinta-feira, depois de alguns dias frenéticos que expuseram tanto a enorme base de fãs de Swift quanto as deficiências do sistema de ingressos proeminente da indústria musical.

Ele questionou o status da Ticketmaster, que pertence à gigante do entretenimento Live Nation e que supostamente controla 70% do mercado de ingressos dos EUAcomo um monopólio no campo e gerou uma onda de defesa antimonopólio não apenas entre os fãs de Swift, mas também entre os legisladores dos EUA.

Depois que milhões de fãs de Swift, também conhecidos como Swifties, se viram bloqueados no sistema de fãs verificados da Ticketmaster, projetado para eliminar bots de fãs ‘reais’, enquanto outros enfrentaram várias dificuldades técnicas e longos tempos de espera, vários legisladores dos EUA foram ao Twitter para expressar suas críticas.

“Os tempos de espera e taxas excessivos da Ticketmaster são completamente inaceitáveis, como visto nos ingressos de Taylor Swift de hoje, e são um sintoma de um problema maior”, disse o congressista americano David N. Cicilline, que preside o Subcomitê Antitruste da Câmara. twittou na terça-feira.

“Não é nenhum segredo que o Live Nation-Ticketmaster é um monopólio não controlado.”

O Departamento de Justiça dos EUA está atualmente conduzindo uma “investigação antitruste” envolvendo Ticketmaster e Live Nation, que precedeu o caos recente.

Isso foi motivado quando a Live Nation e a Ticketmaster se fundiram em 2010 para criar a Live Nation Entertainment, em um esforço para investigar um abuso de seu poder de monopólio sobre a indústria da música ao vivo, de acordo com o The New York Times.

COMO A PROMOÇÃO DA TAYLOR SWIFT VIROU DE CABEÇA PARA BAIXO

O primeiro dos três níveis de “pré-vendas” para a primeira turnê pública de Swift desde 2018 começou na terça-feira. Isso foi feito por meio do programa Verified Fan da Ticketmaster, que visa eliminar bots e especuladores em favor de compradores com maior probabilidade de serem verdadeiros fãs.

Durante a pré-venda, 3,5 milhões de pessoas se inscreveram no programa, a maior inscrição da história da empresa, e 1,5 milhão delas receberam um código de acesso especial e foram “convidados” à venda para a turnê de Swift, segundo um comunicado posterior post excluído do blog. por Ticket Master.

Uma lista de espera foi criada para os dois milhões de fãs confirmados restantes.

“Historicamente, trabalhar com códigos de convite de fãs verificados funcionou porque conseguimos gerenciar o volume que entra no site para comprar ingressos”, disse a empresa.

“No entanto, desta vez, o grande número de ataques de bots, junto com os fãs que não tinham códigos de convite, direcionaram um tráfego sem precedentes para nosso site, resultando em um total de 3,5 bilhões de acessos. sistema, que é 4 vezes nosso pico anterior.”

Somente na terça-feira, foram vendidos dois milhões de ingressos. Mas a mera solicitação de bilhões de solicitações do sistema fez com que o aplicativo Ticketmaster travasse para muitos usuários.

Os clientes foram ao Twitter para reclamar que a Ticketmaster não está cobrando ou permitindo o acesso aos ingressos, apesar de um código de pré-venda para fãs verificados.

“Recebi um código e estou logado na conta correta, mas diz que não fui verificado?! O que devo fazer?”, escreveu um fã em Twitter.

Outros ecoaram essa reclamação, com alguns chamando a Ticketmaster para “CONSERTÁ-LO.”

Na quarta-feira, uma segunda pré-venda ocorreu para os titulares do cartão Capital One.

No entanto, Ticketmaster abandonou os planos para uma venda geral de ingressos na sexta-feiraenquanto normalmente venderia os ingressos restantes após as pré-vendas.

A mudança foi anunciada na tarde de quinta-feira e não estava claro quantos ingressos ainda estavam disponíveis para a turnê de Swift e quantos já haviam sido vendidos.

A Ticketmaster disse em um comunicado na quinta-feira que antecipou uma alta demanda por ingressos para ver a apresentação de Swift em sua primeira turnê em cinco anos, mas que o interesse extremo, combinado com ataques de bots, resultou em “tráfego sem precedentes em nosso site” e inconvenientes para alguns . Fãs.

“Os maiores locais e artistas recorrem a nós porque temos a melhor tecnologia de bilheteria do mundo – isso não significa que seja perfeito, e claramente para a venda de Taylor’s não era”, diz o comunicado de imprensa. “Mas ainda estamos trabalhando para melhorar a experiência de compra de ingressos.”

Swift falou sobre o desastre de bilheteria na sexta-feira no Instagram e culpou a Ticketmaster pela confusão, observando que havia “uma infinidade de razões pelas quais as pessoas tinham tanta dificuldade” em conseguir ingressos.

“Não vou me desculpar com ninguém, já que perguntamos muitas vezes se eles podem lidar com esse tipo de pedido e nos garantiram que sim”, escreveu o cantor.

POR QUE OS LEGISLATIVOS DOS EUA ESTÃO ENVOLVIDOS

A Ticketmaster está há muito tempo no radar de políticos e celebridades americanos, devido ao seu controle quase total sobre a indústria americana de música ao vivo e bilheteria.

Mas, apesar de um processo judicial de 2010 levantando objeções à fusão, o Departamento de Justiça e os Estados autorizaram a fusão da Live Nation Ticketmaster.

No processo, o Departamento de Justiça disse que a participação da Ticketmaster entre as principais casas de shows ultrapassou 80%.

Embora a turnê de Swift seja a mais recente vítima dos problemas de bilheteria da Ticketmaster, a plataforma já enfrentou críticas semelhantes antes.

A empresa foi criticada no início deste ano por seu “preço de platina”, que aumenta drasticamente alguns ingressos em resposta à demanda, inclusive para Bruce Springsteen passeios e Blink-182.

Muitos membros do Congresso dos EUA veem a debacle em curso como sintoma de um problema maior: a monopolização do mercado causada por grandes empresas que se associam.

O CEO da Live Nation, Michael Rapino, recebeu um carta pela senadora norte-americana Amy Klobuchar, presidente do Subcomitê de Antitruste e Proteção ao Consumidor do Senado, expressando preocupação de que a Ticketmaster continue a abusar de sua posição dominante no mercado.

Em sua carta, Klobuchar aponta que o domínio da Ticketmaster “a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, muitas vezes forçando seus clientes a enfrentar as consequências.

“Estou preocupada com um padrão de não cumprimento de suas obrigações legais”, escreveu ela, ao escrever perguntas ao CEO sobre os erros da empresa.

A deputada Alexandria Ocasio-Cortez disse em um post agora excluído tweeter terça-feira que “a Ticketmaster é um monopólio” e que “sua fusão nunca deveria ter sido aprovada”.

Com arquivos da Associated Press, CNN e Reuters